5 Karakteristik Pelanggan yang Penting untuk Diketahui

Untuk membantu Anda agar dapat lebih memahami setiap pelanggan yang ada, Sodexo akan memberikan informasi yang penting untuk disimak. Melalui artikel ini, Anda akan menemukan informasi lengkap mengenai berbagai jenis dan karakteristik pelanggan yang harus dipahami, khususnya bagi para pemilik bisnis.

Apa Saja Jenis-jenis Pelanggan?

Secara umum, terdapat 3 jenis pelanggan yang perlu diketahui oleh setiap pemilik bisnis perusahaan, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan Eksternal

Pelanggan eksternal adalah pelanggan yang menggunakan atau mengonsumsi produk atau jasa dari sebuah perusahaan secara langsung. Dapat dikatakan pelanggan eksternal merupakan pelanggan akhir.

Bagaimana cara mendapatkan kepercayaan dari pelanggan jenis ini? Caranya Anda bisa membuat produk yang berkualitas serta sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan begitu, mereka dapat menggunakan produk tersebut secara terus menerus atau menjadi pelanggan setia karena mereka merasa puas dengan produk yang ditawarkan.

2. Pelanggan Internal

Pelanggan internal adalah pelanggan yang berasal dari lingkup dalam bisnis yang membeli produk atau jasa dan nantinya akan diperdagangkan kembali kepada konsumen. Umumnya jenis pelanggan ini terdiri dari agen atau organisasi yang mendistribusikan produk atau jasa serta memiliki kesepakatan kerja sama untuk mendapatkan keuntungan.

3. Pelanggan Antara

Terakhir, ada juga pelanggan antara yakni pelanggan yang bertindak sebagai perantara produk umumnya bisa bersifat individu maupun kelompok. Jenis pelanggan ini hampir mirip dengan pelanggan internal, sebab bukan menjadi pelanggan final, namun yang menjadi pembedanya adalah pelanggan antara tidak berasal dari lingkup bisnis melainkan perseorangan atau kelompok non-usaha.

Apa Saja Karakteristik Pelanggan?

Di bawah ini, ada 5 macam karakteristik pelanggan yang pasti dihadapi oleh setiap pemilik bisnis, yaitu:

1. Pelanggan yang Suka Bertanya

Karakteristik pelanggan pertama yang tentu sudah Anda temukan yaitu pelanggan yang suka sekali bertanya. Tipe pelanggan dengan karakteristik ini akan selalu menanyakan segala hal seperti apa keunggulan produk atau jasa yang dijual, mengapa harganya lebih mahal dibandingkan perusahaan kompetitor, dan masih banyak lagi.

Untuk menghadapi pelanggan dengan karakteristik ini, Anda harus memberikan pengarahan ataupun pelatihan terhadap karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Hal ini dikarenakan agar karyawan Anda dapat lebih fasih dan cerdik dalam memberikan jawaban yang dapat memuaskan pelanggan sehingga akhirnya mereka memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian.

2. Pelanggan yang Ingin Segalanya Serba Cepat

Hampir setiap pelanggan pasti ingin dilayani dengan cepat. Namun, pasti ada saja pelanggan yang tidak ingin memahami situasi toko yang sedang ramai dan ingin dilayani dengan cepat.

Pelanggan dengan karakteristik seperti ini memang memerlukan penanganan yang cukup ekstra dan cepat agar mereka merasa puas dengan pelayanan dari perusahaan Anda. Namun, apabila situasi memang tidak memungkinkan, Anda hanya perlu memiliki kesabaran yang tinggi dalam menghadapi pelanggan dengan karakteristik seperti ini atau mungkin bisa juga menawarkan layanan lain terlebih dahulu agar customer menjadi lebih tenang.

3. Pelanggan yang Kritis

Beberapa pelanggan tentu memiliki pengalaman belanja yang berbeda-beda. Pengalaman yang berbeda tersebut memunculkan pelanggan yang kritis terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Biasanya, pelanggan dengan karakteristik ini akan terus mencari hal negatif dari bisnis yang Anda jalankan karena bisa saja mereka memiliki pengalaman yang buruk atau tidak memuaskan sebelumnya. Maka dari itu, Anda hanya perlu memberikan penjelasan serta meyakinkan pelanggan dengan karakteristik ini untuk meningkatkan kepercayaan mereka.

4. Pelanggan yang Melihat Harga Murah

Harga menjadi faktor utama yang dilihat oleh pelanggan sebelum akhirnya mereka memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa. Apabila harga dari suatu barang terlalu mahal, maka bisa jadi pelanggan tidak akan melakukan pembelian.

Dalam bisnis yang dijalankan saat ini, Anda tentu akan menemukan pelanggan dengan karakteristik seperti ini. Solusinya, Anda mungkin bisa memberikan tester kepada pelanggan agar mereka dapat mencoba serta menilai sendiri kualitasnya sehingga pada akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian.

5. Pelanggan yang Sering Memburu Promo

Karakteristik pelanggan terakhir yang sering ditemui oleh para pemilik bisnis adalah pelanggan yang sering memburu promo. Anda dapat memanfaatkan para pelanggan ini dengan mengadakan berbagai kegiatan promosi seperti diskon, cashback, ataupun pemberian reward.

Dengan adanya kegiatan promosi, Anda bisa mendapatkan customer yang lebih banyak lagi. Buatlah kegiatan promosi yang menarik agar banyak calon pelanggan membeli produk atau jasa yang Anda miliki.

Salah satu kegiatan promosi yang dapat Anda lakukan adalah dengan memberikan hadiah kepada pelanggan seperti voucher hadiah. Voucher hadiah dapat digunakan oleh pelanggan untuk membeli hal yang mereka butuhkan.

Sodexo memiliki Pluxee eVoucher yang merupakan voucher hadiah dalam bentuk elektronik dan tentu dapat digunakan oleh pelanggan Anda untuk keperluan apapun. Silakan hubungi Pluxee sekarang juga jika Anda ingin melakukan pemesanan Pluxee eVoucher.