Mengenal Relationship Manager, Tugas, dan Kualifikasinya

Seorang Relationship Manager bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan dan tetap menjadi pelanggan yang setia.

Image by tirachard on Freepik

Melalui artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu Relationship Manager secara lebih mendalam, mulai dari pengertiannya hingga apa saja tugas yang perlu dilakukannya. Mari simak selengkapnya di bawah ini!

Apa Itu Relationship Manager?

Profesi Relationship Manager adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk membangun, memelihara, dan meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Dalam hal ini, Relationship Manager memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan keberhasilan sebuah perusahaan.

Seorang Relationship Manager harus memiliki kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang dapat membantu perusahaan untuk memperoleh kepercayaan dari pelanggan dan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang. Selain itu, Relationship Manager juga harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta menyediakan solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Relationship Manager harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga mereka dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan. Selain itu, seorang Relationship Manager harus memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru dan menjalin jaringan dengan pelanggan baru.

Tidak hanya itu saja, Relationship Manager juga harus memiliki jaringan yang luas agar dapat membantu perusahaan untuk memperluas pangsa pasar dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, kemampuan networking (berjejaring) dan analisis menjadi sangat penting bagi seorang Relationship Manager.

Untuk pemahaman lebih mendalam mengenai Relationship Manager, berikut adalah beberapa pengertian Relationship Manager yang telah digagas oleh para ahli. Berikut pengertiannya.

• Menurut Dedi Supriadi, Relationship Manager adalah individu yang bertugas membangun dan mengelola hubungan dengan klien atau pelanggan, memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang sesuai, dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan serta perusahaan.
• Menurut Philip Kotler, seorang Relationship Manager adalah orang yang berperan dalam membangun hubungan yang langgeng dan saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan. Mereka tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga pada memahami kebutuhan jangka panjang pelanggan.
• Dalam konteks manajemen, Peter Drucker, seorang ahli terkemuka, menyoroti pentingnya memahami nilai yang diinginkan oleh pelanggan. Sebagai Relationship Manager, kemampuan untuk menggambarkan dan mengkomunikasikan nilai-nilai ini kepada pelanggan dianggap vital, karena hal ini berperan dalam membentuk hubungan yang kokoh.

Secara keseluruhan, Relationship Manager adalah seorang profesional yang sangat penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan memiliki kualifikasi yang tepat dan kemampuan yang diperlukan, seorang Relationship Manager dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya dan memperoleh kepercayaan dari pelanggan dalam jangka panjang.

Deskripsi dan Tugas Relationship Manager

Deskripsi dan tugas pekerjaan Relationship Manager meliputi berbagai macam tanggung jawab dan aktivitas yang berkaitan dengan membangun, memelihara, dan meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Berikut ini adalah rincian tugas dan deskripsi pekerjaan dari seorang Relationship Manager.

1. Membangun dan Memelihara Hubungan dengan Pelanggan

Tugas utama seorang Relationship Manager adalah untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dapat dicapai dengan cara melakukan kontak secara rutin dengan pelanggan, mengunjungi pelanggan secara langsung, serta melakukan follow-up terhadap pelanggan setelah transaksi selesai dilakukan. Relationship Manager juga harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga dapat menyediakan solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

2. Menyediakan Produk atau Layanan yang Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan

Seorang Relationship Manager harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan. Relationship Manager juga harus mampu mengidentifikasi produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, serta memastikan bahwa pelanggan memperoleh layanan yang berkualitas dari perusahaan.

3. Menjalin Jaringan dengan Pelanggan

Relationship Manager harus mampu menjalin jaringan dengan pelanggan baru sehingga perusahaan dapat memperluas pangsa pasarnya. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengikuti berbagai acara atau kegiatan yang berkaitan dengan industri atau bidang yang relevan, serta dengan memanfaatkan jejaring sosial atau media online lainnya.

4. Menyampaikan Informasi tentang Produk atau Layanan Perusahaan

Seorang Relationship Manager harus mampu menyampaikan informasi tentang produk atau layanan perusahaan dengan cara yang jelas, menarik, dan mudah dipahami oleh pelanggan. Selain itu, Relationship Manager juga harus mampu menjawab pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin timbul dari pelanggan terkait produk atau layanan perusahaan.

5. Melakukan Analisis dan Laporan Terkait Kinerja

Seorang Relationship Manager harus mampu melakukan analisis terhadap kinerja perusahaan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan dan menyusun laporan terkait kinerja tersebut. Laporan ini dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas strategi dan taktik yang digunakan oleh perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

6. Mengelola Konflik dan Masalah

Terkadang, pelanggan mungkin menghadapi masalah atau ketidakpuasan terhadap produk atau layanan. Relationship Manager harus memiliki keterampilan dalam menangani situasi konflik, mendengarkan keluhan pelanggan, dan mencari solusi yang memuaskan.

7. Mengembangkan Rencana Strategis

Relationship Manager perlu mengembangkan rencana strategis untuk menjaga dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Ini dapat melibatkan penetapan tujuan jangka pendek dan panjang, perencanaan kegiatan pemasaran khusus, serta pemahaman tentang bagaimana menghasilkan nilai tambah bagi pelanggan.

8. Koordinasi dengan Tim Internal

Seorang Relationship Managers juga harus berkolaborasi dengan berbagai departemen internal, seperti tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Koordinasi yang baik diperlukan agar informasi dan kebutuhan pelanggan dapat tersampaikan dengan lancar.

9. Mengidentifikasi Peluang Bisnis

Relationship Manager harus selalu mencari peluang untuk meningkatkan pendapatan dan pertumbuhan bisnis. Mereka dapat mengidentifikasi peluang penjualan silang atau upselling kepada pelanggan yang sudah ada baik dengan membangun dan menjaga reputasi dan hubungan bisnis (business relationship) atau dengan membangun hubungan baru dengan diskusi dan negosiasi kontrak baru dengan calon pelanggan.

10. Mengikuti Perkembangan Industri

Peran ini juga melibatkan pemahaman mendalam tentang perkembangan terbaru dalam industri dan tren pasar. Relationship Manager harus selalu update terhadap berita dan perubahan yang dapat memengaruhi hubungan dengan pelanggan.

Daftar Kualifikasi yang Dibutuhkan Seorang Relationship Manager

Untuk menjadi seorang Relationship Manager yang sukses, seseorang harus memenuhi beberapa kualifikasi dan skill tertentu. Berikut ini adalah daftar kualifikasi yang dibutuhkan seorang Relationship Manager.

1. Pendidikan

Seorang Relationship Manager harus memiliki setidaknya gelar sarjana di bidang bisnis, pemasaran, atau bidang lain yang terkait dengan industri tempat dia bekerja. Beberapa perusahaan mungkin meminta kualifikasi pendidikan yang lebih tinggi, seperti gelar master, atau sertifikasi dari lembaga pendidikan lainnya.

2. Pengalaman

Pengalaman kerja di industri yang terkait dengan perusahaan adalah hal yang sangat penting untuk menjadi seorang Relationship Manager yang sukses. Tanpa adanya pengalaman yang memadai, seorang Relationship Manager akan kesulitan melakukan pekerjaannya. Setidaknya, pengalaman satu hingga dua tahun dalam bidang pemasaran, penjualan, atau manajemen hubungan pelanggan dapat menjadi start yang baik untuk menjadi Relationship Manager.

3. Kemampuan Komunikasi

Kemampuan komunikasi yang baik adalah kunci untuk menjadi seorang Relationship Manager yang sukses. Seorang Relationship Manager harus mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tertulis, serta mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Seorang Relationship Manager juga perlu memahami pengetahuan mengenai layanan pelanggan dan CRM (Customer Relationship Management). Tanpa adanya kemampuan komunikasi yang baik, bagaimana bisa Relationship Manager membangun hubungan yang baik dengan mitra kerja atau calon pelanggan?

4. Keterampilan Analisis

Seorang Relationship Manager harus mampu menganalisis data tentang pelanggan dan tren pasar, serta membuat keputusan berdasarkan analisis tersebut. Keterampilan analisis juga diperlukan untuk memperbaiki strategi pemasaran dan penjualan perusahaan. Tanpa adanya kemampuan ini, seorang Relationship Manager akan kesulitan untuk bersaing dengan kompetitor dari perusahaan lain.

5. Kemampuan Manajemen Waktu

Relationship Manager akan memiliki jadwal yang sangat padat, jadi mereka harus mampu mengelola waktu dengan efektif untuk menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan dalam waktu yang telah ditetapkan. Kemampuan manajemen waktu yang baik juga memungkinkan Relationship Manager untuk memiliki waktu yang cukup untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

6. Keterampilan Penjualan

Seorang Relationship Manager harus memiliki keterampilan penjualan yang baik untuk menjual produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini meliputi kemampuan untuk mempresentasikan produk atau layanan secara efektif, memperkenalkan fitur dan manfaatnya, serta membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian.

7. Kemampuan Beradaptasi

Industri bisnis akan terus berubah dan berkembang seiring dengan berjalannya waktu. Oleh karena itu, seorang Relationship Manager harus mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan tersebut. Kemampuan beradaptasi yang baik memungkinkan seorang Relationship Manager untuk menyesuaikan strategi dan taktik pemasaran dan penjualan perusahaan agar sesuai dengan tren pasar dan kebutuhan pelanggan.

Relationship Manager, dan pada dasarnya seluruh karyawan, akan dapat bekerja dengan lebih baik jika mereka merasa dihargai oleh perusahaan tempatnya bekerja. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat menunjukkan kepedulian mereka terhadap para karyawannya. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menghargai karyawan adalah dengan memberikan insentif bulanan kepada karyawan yang berprestasi seperti berhasil mencapai target.

Dibandingkan memberi hadiah berupa barang, terdapat alternatif hadiah yang praktis dan bisa menyesuaikan kebutuhan penerima yaitu voucher Pluxee. Dengan voucher Pluxee, penerima bisa menggunakannya untuk berbelanja apapun yang diinginkan sesuai nilai voucher tersebut. Hal ini tentu mempermudah pemberi hadiah sehingga tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk memilih hadiah. Voucher Pluxee cocok untuk semua orang baik laki-laki atau perempuan tanpa memandang usia dan jabatan.

Terdapat dua jenis voucher Pluxee yaitu Pluxee Gift dan Pluxee eVoucher. Untuk mendapatkan voucher hadiah ini, Anda dapat langsung menghubungi Pluxee sekarang juga!